Farmanet, distribuidora farmacéutica con diez años
de existencia en Argentina, fue creada por cinco grandes empresas: Bayer, Boehringer
Ingelheim, Casasco, Gador y Novartis. Hoy ofrece a estos y a otros 20 laboratorios
un servicio de distribución de sus medicamentos a todo el país,
brindándoles un alto soporte tecnológico y una estructura dinámica
para la toma de decisiones. Farmanet se hace cargo de la comercialización
y cobranza de los productos farmacéuticos que distribuye, además
de la administración de sus existencias y depósitos.
Farmanet, empresa de distribución farmacéutica,
utiliza VISUAL Message Center de Tango/04 con el objetivo de monitorizar el
proceso nocturno de carga de datos de facturación. Con controles específicos
para iSeries y Windows, asegura la consistencia y secuencialidad de los datos,
mejorando el servicio de información de ventas, cobranzas y stock que
brinda a sus clientes y vendedores.
Farmanet se caracteriza por sustentar sus servicios con tecnología
de punta. Es un modo de diferenciarse y brindar un beneficio adicional a sus
clientes. “Una de las ventajas competitivas de nuestra empresa es la
utilización constante de las últimas innovaciones tecnológicas
en el control y monitorización de los servicios que ofrecemos a los laboratorios”,
explica Alberto Canova, Gerente de Sistemas. Cumplir con esta premisa es cumplir
con sus clientes.
La correcta carga de datos de facturación de Farmanet
permite brindar a los laboratorios un servicio preciso de información
sobre sus ventas, cobranzas, estado de existencias e inventarios, alcance de
presupuesto semanal e información estadística. Los datos comerciales
son extraídos y puestos en diferentes niveles de detalle, mostrando de
modo simplificado el estado de la evolución del negocio. Esta información
es extremadamente crítica ya que es consultada on-line y en tiempo real,
tanto por los laboratorios como por los vendedores de Farmanet y los departamentos
internos de la empresa. La posibilidad que Farmanet ofrece de realizar consultas
dinámicas beneficia a los usuarios, permitiéndoles ahorrar tiempo
y trabajo en la consulta de la información y en la toma de decisiones
de negocio.
Farmanet opera en un entorno con servidores iSeries y Windows.
Todos los días se debe realizar con éxito el proceso nocturno
de carga de datos de facturación. De ello depende el funcionamiento correcto
del servicio de información de ventas, cobranzas y existencias utilizado
por clientes y vendedores. Este procedimiento se lleva a cabo desde el servidor
iSeries a las bases de datos del DataWarehouse y del Cuadro de Mando.
El Cuadro de Mando es una herramienta que ofrece a la gerencia
información consolidada y de alto nivel del estado de cada cliente, permitiendo
un seguimiento eficaz de los servicios de negocio. El DataWarehouse es un almacén
de datos con información en detalle de cada operación, accedido
por los laboratorios, pero además por los vendedores de Farmanet a lo
largo de todo el país, que pueden consultarlo de manera personalizada.
Para el Departamento de Sistemas era crítico poder monitorizar
este proceso de carga de datos. A medida que se agregaba información
para los clientes en la Web, mayor era la cantidad de consultas on-line que
éstos efectuaban y la importancia que tenía en la toma de decisiones
comerciales.
Farmanet necesitaba garantizar que sus procesos se ejecutaran
correctamente. Si esto no ocurría, el Departamento de Sistemas debía
ser notificado inmediatamente, antes de que se enterara por el llamado de un
cliente reclamando no poder consultar el contenido precisado. Una falla en la
actualización nocturna de los datos significaba para el Departamento
de Sistemas una mañana de continuas quejas de los usuarios.
La respuesta la encontró en VISUAL Message Center. Se
aplicó la solución de Tango/04 para monitorizar el proceso de
carga de datos del Cuadro de Mando de Farmanet y los distintos niveles que le
dan soporte. VISUAL Message Center controla la secuencialidad, asegurando que
los distintos procesos ocurran en orden: el proceso nocturno de facturación
en el iSeries, la transferencia de datos al DataWarehouse y la transferencia
de datos al Cuadro de Mando, que se produce en un servidor Windows con SQL Server.
Además, controla la consistencia de los datos, comprobando que sean los
mismos en cada fichero y en cada etapa. De esta manera, previene la entrega
de información a los clientes en los casos donde la carga de datos no
se haya efectuado correctamente.
“Cuando llega por la mañana el equipo de Operaciones,
lo primero que hace es controlar en VISUAL Message Center si hubo algún
problema en el proceso, dónde está parado, qué pasó
y cómo arreglarlo. La idea es que nos demos cuenta nosotros antes que
el cliente”, cuenta Alberto Canova. “Con la solución
de Tango/04 nos aseguramos que todos los datos estén en el lugar que
tienen que estar a la hora necesaria”.
Las funciones de VISUAL Message Center son esenciales para
el Departamento de Sistemas de Farmanet, permitiéndole adquirir mayor
conocimiento sobre los procesos de la empresa. “Antes, si no se actualizaba
un proceso, había que estar buscando el porqué, dónde estaba
parado y qué había pasado. Con VISUAL Message Center podemos reaccionar
de forma inmediata”, explica Alberto Canova. Al ahorrar tiempo en la
búsqueda del dónde y el porqué del problema, los operadores
pueden dedicarse a su solución. “El proyecto fue pensado y desarrollado
para resolver la falta de información que teníamos al encontrarnos
con alguna problema”, concluye Canova.
Aproximadamente son 300 los usuarios que utilizan el Cuadro
de Mando y el DataWarehouse de Farmanet para realizar sus consultas, 300 los
usuarios que permanecerían sin información actualizada y se quejarían
con el Departamento de Sistemas. “Con esta herramienta ganamos tiempo y
podemos llegar a anticipar los problemas”, explica Vicente Buonopane, responsable
de Operaciones del Departamento de Sistemas de Farmanet, “todo lo que
sea prevención es importantísimo. No hay que esperar a que explote
la bomba si se puede desactivar antes”.
VISUAL Message Center también monitoriza la infraestructura
informática de Farmanet. Al controlar la salud operativa de los servidores
iSeries y Windows, puede detectar y prevenir problemas de hardware y comunicaciones.
Con las funciones de alerta que la solución de Tango/04
ofrece, los integrantes del Departamento de Sistemas son informados en tiempo
real cuando hay inconvenientes en los procesos de negocio y en la salud operativa
de la infraestructura. Vicente Buonopane recibe avisos vía email y SMS
que le notifican cuando surge un problema. De esta forma, Farmanet cubre su
necesidad de mantenerse siempre actualizado sobre lo que ocurre, sin importar
dónde se encuentre el operador y con la posibilidad de responder remotamente
a los eventos.
Alberto Canova califica como incalculable la ganancia obtenida
con VISUAL Message Center. “Nuestro ROI (retorno de la inversión)
es que estamos detectando muy temprano cuándo y por qué tenemos
problemas, antes de que se enteren los demás. Es para nosotros crucial
que se pueda cargar bien la información de facturación, que los
clientes puedan todos los días consultarla a la hora que tiene que estar,
en el lugar que la necesiten”, dice. La solución de Tango/04
ayuda a Farmanet a seguir cumpliendo con su compromiso tecnológico, su
excelente nivel de servicio a clientes y sus objetivos de negocio.
