Visual Message Center - Monitorización centralizada de servidores iSeries
y Windows
Universal
Transaction Agent
Monitorice
la experiencia real de usuario proporcionada por sus aplicaciones de negocio
y detecte proactivamente fallos en las aplicaciones
¿Cuál es la experiencia
real de los usuarios de sus aplicaciones de negocio? ¿Cuál
es el tiempo de respuesta real que obtienen de SAP, Siebel o de las aplicaciones
que se ejecutan en Citrix? ¿Cuánto tardan en realizarse
las transacciones? ¿Puede detectar si una aplicación crítica
está fallando antes de que afecte al negocio?
El nuevo Universal Transaction Agent de VISUAL
Message Center le ayuda a responder de forma precisa a todas estas cuestiones,
reproduciendo una transacción típica del usuario, midiendo
el tiempo que necesita para completarse y detectando cualquier funcionamiento
incorrecto posible. Si el tiempo de la transacción es mayor del
esperado, puede investigar a fondo los componentes de hardware y software
para detectar y solucionar las causas raíz de los problemas que
afectan finalmente a la experiencia del usuario.
En este ejemplo, un panel de control de VISUAL Message
Center muestra instantáneamente la calidad de la experiencia
de los usuarios de aplicaciones críticas en tiempo real, usando
iconos coloreados. La información de estado la recupera el
Universal Transaction Agent. Los usuarios pueden explorar fácilmente
las causas raíz de un evento, simplificando el análisis
de problemas y acortando el tiempo de resolución.
Puede detectar proactivamente fallos en aplicaciones
antes de que impacten en la experiencia del usuario y en los resultados
del negocio. Por ejemplo, imagine que una base de datos es accedida por
los usuarios únicamente al final del día para un proceso
crítico. Con Universal Transaction Agent de VISUAL Message
Center, puede simular de forma automática el acceso antes que los
usuarios necesiten realmente acceder a la aplicación y descubrir
si algo está funcionando incorrectamente, con tiempo suficiente
para solucionarlo. Sin el Universal Transaction Agent el problema
no hubiera sido detectado a tiempo, con el resultado de un serio colapso
del negocio.
El nuevo Universal Transaction
Agent funciona como un robot, comprobando continuamente sus aplicaciones
y transacciones críticas para descubrir problemas e indisponibilidades
antes de que las sufran sus usuarios o clientes, ahorrándole tiempo
y dinero.
Monitorización de la experiencia de usuario
con transacciones sintéticas grabadas
Una transacción es una serie de pasos que
un usuario realiza para completar una tarea determinada utilizando una
aplicación. El Universal Transaction Agent puede ejecutar y
monitorizar una transacción típica en cualquier aplicación
que se ejecute bajo Windows o pueda controlarse desde una interface Windows,
incluso si la aplicación se está ejecutando actualmente
en otro sistema o plataforma. Esta operación simulada se denomina
transacción sintética.
Configurar una transacción sintética es tan sencillo como
definir el sistema y la aplicación que desea monitorizar en el
Universal Transaction Server, pulsar el botón de grabación
y realizar el ejemplo de la transacción que desea monitorizar.
Los datos pueden ser recuperados de las pantallas utilizando métodos
de cortar y pegar, lo cual es muy útil para extraer datos de pantallas
de aplicaciones e incluir esta acción en la transacción
sintética general.
El Universal Transaction Server creará un script de la transacción
que ha grabado que puede reproducirse a intervalos regulares simulando
la experiencia final del usuario, recuperando métricas del tiempo
de respuesta y de disponibilidad y alimentando con ellas el Universal
Transaction Agent, que a su vez puede generar un evento en la SmartConsole
de VISUAL Message Center.
El Universal Transaction Agent soporta procesos de aplicaciones que
pueden ser monitorizados exitosamente simulando una transacción
sintética. Algunos ejemplos son:
Aplicaciones nativas Windows
Aplicaciones basadas en web (incluyendo aquellas que
utilizan JavaScript, controles ActiveX, controles Flash, applets Java,
Java Server-side, etc.)
Aplicaciones Java
Aplicaciones .NET
SAP R/3, Siebel CRM, y otras aplicaciones corporativas
líderes
Aplicaciones en modo DOS y modo carácter
Aplicaciones 3270 (Mainframe) a través de emuladores
gráficos y basados en texto
Aplicaciones 5250 (OS/400, i5/OS) a través
de emuladores gráficos y basados en texto
Aplicaciones UNIX/Linux accedidas mediante una sesión
TELNET
Aplicaciones Citrix Metaframe
Microsoft Terminal Server
Y muchas más
Beneficios:
Detecte proactivamente problemas en aplicaciones
Gestione Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs)
Controle el tiempo de respuesta de servicios de negocio
críticos
Entérese de los problemas antes de que se lo
comuniquen los usuarios finales
Descubra interrupciones en los servicios que son difíciles
de detectar con métodos habituales de monitorización (aplicaciones
distribuidas, servicios externos, etc.)
Cree paneles de control, reportes y sugerencias de
mejora de SLA creíbles
Mejore los tiempos de respuesta obteniendo información
de cuellos de botella y actuando sobre ellos
Extraiga fácilmente KPIs (indicadores clave
de rendimiento) de aplicaciones – directamente de las pantallas
Características:
Mide la disponibilidad y el tiempo de respuesta de
prácticamente cualquier aplicación
Alertas en tiempo real y con escalamiento
Scripts de transacción editables y totalmente
personalizables
Grabador de fácil uso (asistente) para la generación
de scripts de transacciones (sin necesidad de escribir ni una sola línea
de código)
Reportes personalizables para analizar tendencias,
SLAs, tiempo medio entre fallos (TMF), tiempo medio de reparación
(TMR), número de incidencias, disponibilidad (porcentaje y tiempo),
etc.
Paneles de control en tiempo real basados en web,
con información de estado, codificados con colores, de fácil
comprensión y personalizables (con la posibilidad de navegar
para obtener datos detallados)
Las transacciones pueden dividirse en diversos pasos
lógicos para obtener reportes detallados de tiempo de respuesta
paso a paso y señalar así los cuellos de botella reales
Inclusión de datos dinámicos en los
scripts: fechas, horas, códigos de producto, IDs de usuario,
códigos de seguridad, etc
Posibilidad de capturar datos en pantalla (como ventas
totales, niveles de inventario y otros indicadores clave de rendimiento)
y utilizarlos en reglas, eventos y paneles de control
Capacidad para controlar transacciones en varios servidores
desde una sola localización
Posibilidad de combinar cualquier dato de la transacción
con el modelo de infraestructura para descubrir rápidamente la
causa real de los fallos1
No es necesario utilizar un PC dedicado
Reporting System de VISUAL Message Center realiza reportes con
métricas específicas ITIL, incluyendo fallos de la
aplicación, necesarias para Gestión de Niveles de
Servicio (SLM) y Gestión de Servicios de Negocio (BSM)
Utilizando la información recuperada
por el Universal Transaction Agent, VISUAL Message Center puede
mostrar en gráficos de fácil comprensión el tiempo
total de respuesta de una transacción, el tiempo de respuesta
de cada uno de sus pasos o el tiempo total subdividido por pasos.
Moviendo el cursor sobre los gráficos, aparece un cuadro mostrando
los detalles de la transacción.
