Con
VISUAL Support Pro de Tango/04 puede mejorar espectacularmente su habilidad para
aislar y solucionar errores inesperados, y proporcionar soporte técnico
a usuarios locales o remotos, incluso a través de Internet. Se maravillará
cuando vea lo fácilmente que puede evitar costosas caídas, aumentar
la satisfacción de los usuarios, reducir los riesgos y costes de los proyectos,
y garantizar la continua disponibilidad de sus procesos críticos de negocio.
VISUAL Support Pro captura cualquier trabajo interactivo o batch, brindándole
información completa para documentar y diagnosticar problemas rápida
y fácilmente. Incluso puede ejecutar mandatos en el trabajo capturado (aun
en trabajos batch en ejecución... ¡sin cancelarlos!) para resolver
el problema.
¡Nuevas
Funcionalidades!
VISUAL
Support le permitirá VER que es lo que está haciendo cualquier
usuario en su iSeries. Es como tener unos poderosos Rayos-X en cada trabajo
para poder ver fácilmente cosas como:
Nombre
del trabajo, nombre real del usuario, Dirección IP sin preguntarse
nunca más quien es quien en sesiones ODBC/JDBC
Pantalla
Actual del USuario. No necesita pedir permiso al usuario final si está
usted autorizado)
Sentencia
SQL en ejecución (o la última ejecutada). Descubra qué
es lo que realmente está pasando en trabajos Cliente/Servidor y Websphere
Lista
de bibliotecas, archivos abiertos, archivos spool y listados completos de DSPJOB
desde una interface gráfica
Valiosos
datos de otra manera imposibles de obtener como los contenidos del Area Local
de Datos (*LDA) y Biblioteca Temporal del Trabajo (QTEMP)
¡Código
Fuente en ejecución! Incluso con la línea que está siendo
ejecutada en la mayoría de los casos)
Navegador
de Programas y Explorador de Aplicaciones. Ahorre valioso tiempo y evite errores
disponiendo de una completa descripción en directo de la estructura del
programa, el contexto y los objetos relacionados en un árbol navegable.
Aún más, puede ejecutar
un mandato en el trabajo erróneo para solucionar un problema, editar
la *LDA o la QTEMP, cambiar la lista de bibliotecas al instante y mucho más!
O utilizar la avanzada funcionalidad VISUAL Remote Control para tomar el control
completo del teclado del trabajo remoto. Ningún otro producto le ofrece
tantas posibilidades!
¿Qué
puede hacer VISUAL Support Pro por Ud.?
Help Desk Mejore la calidad
y la velocidad de todas las tareas de soporte técnico - vea las pantallas
tanto de usuarios locales como remotos, y obtenga información interna del
trabajo no disponible de otra manera para resolver los problemas instantáneamente.
Cree fácilmente información completa de problemas para pasarlos
a una segunda línea de soporte o a una base de datos histórica,
y mucho más.
Programadores Utilícelo como un solucionador de problemas (detecte
errores inmediatamente, resuelva problemas en producción) o como herramienta
para entender, navegar, y documentar aplicaciones. Elimine la necesidad de reproducir
los errores en un entorno de prueba, y mucho más.
Operadores
de Sistema Examine información de trabajos,
usuarios (incluso tiempo de inactividad), y aplicaciones; detecte y resuelva problemas
de rendimiento; monitorice y controle usuarios sospechosos; resuelva problemas
en producción en cualquier AS/400 de su red, y mucho más.
Consultores Resuelva
problemas en el AS/400 del cliente desde cualquier sitio, suministrando soporte
remoto instantáneamente, incluso a través de Internet, utilizando
código fuente ubicado en el AS/400 del cliente o remoto (en el AS/400 de
desarrollo o de la empresa externa), y mucho más.
Responsables
de Sistemas Reaccione a problemas inesperados
en cualquier momento, manteniendo sus aplicaciones de misión critica a
salvo. Supervise todos los usuarios del AS/400 desde su despacho. Brinde una herramienta
excelente a la gente de su Departamento. Reduzca los costes de Help-Desk, evite
paradas, disminuya los riesgos de sus proyectos, y mucho más.
Formadores Mejore
la formación y el soporte remoto a los usuarios novatos. Monitorice usuarios
finales con fines de control de calidad de introducción de datos o de detección
de ineficiencias en el uso de las aplicaciones, y mucho más.
Beneficios
Consiga
Alta Disponibilidad de Software Resuelva
problemas rápidamente, incluso en las aplicaciones para AS/400 más
complejas, antes de que afecten a su empresa.
Ofrezca
siempre un Soporte Técnico insuperable Resuelva
problemas en usuarios locales o remotos inmediatamente sin necesidad de adivinar
o viajar. Ya no necesitará confiar en las confusas explicaciones del usuario
final.
Disminuya
los costes de Soporte Técnico Acelere
todas las actividades de soporte. Incremente las posibilidades de resolver problemas
en la primera llamada. Reduzca espectacularmente el tiempo requerido para solucionar
problemas.
Reduzca
el coste y los riesgos de sus proyectos Estando
preparado para resolver los problemas inesperados, reducirá enormemente
el riesgo de detenciones por fallos de aplicación y el enorme costo de
la no disponibilidad. Si las cosas no ocurren como se habían planeado,
tiene un “salvavidas” listo para cuando lo necesite.
Resuelva
problemas en trabajos en ejecución Capture
cualquier trabajo en ejecución, interactivo o batch, ¡con un simple
click! ¿Recibe un mensaje de error en un trabajo batch varias horas después
de lanzarlo? ¡No se preocupe! Con VISUAL Support Pro, puede resolver la
mayoría de problemas sin tener que cancelarlo.
¿Aplicaciones
grandes y complejas? ¿Programas muy largos?
¿Paquetes de terceros? ¿Documentación escasa? VISUAL Support
Pro le ofrece información detallada y precisa sobre la estructura de la
aplicación, relaciones, diccionarios de datos, código fuente, parámetros,
lógica del programa, y mucho más, al instante, para que pueda resolver
problemas con una facilidad sin precedentes.
Monitorice
a usuarios de Internet y a posibles intrusos VISUAL
Support Pro le permite monitorizar y supervisar cualquier trabajo de su AS/400
(incluso sesiones Telnet), viendo su pantalla actual y su actividad. Detecte usuarios
inactivos.
Soporte
todos sus AS/400s y usuarios remotamente VISUAL
Support Pro acorta la distancia entre Ud. y sus usuarios remotos. Sopórtelos
desde una ubicación centralizada, o ayúdelos a través de
Internet... ¡Ud. decide!
Reporte
problemas fácilmente ¿Paquetes
de terceros que no puede tocar? ¿Necesita recoger y enviar información
detallada sobre problemas rápidamente? VISUAL Support Pro puede hacerlo
por Ud. en un instante. Recopile toda la información necesaria para obtener
soporte por parte de consultores externos, IBM, etc. Ahorre su tiempo, el de ellos,
y tenga los problemas resueltos mucho más rápidamente.
Integrado con Enterprise Problem Solver VISUAL
Support Pro está integrado con Enterprise Problem Solver: monitorice todos
sus AS/400 o iSeries para localizar mensajes de errores críticos, reciba
alertas dondequiera que este, envíe logs por email, automatice respuestas,
depure y soluciones problemas “en vivo”, local o remotamente. Contacte
con nosotros para más información.
